峰峰矿区 | 邯郸峰峰行政审批局组织召开12345政务服务便民热线诉求办理工作会

       近日，区行政审批局组织召开12345政务服务便民热线诉求办理工作会，各乡镇人民政府、滏阳东路街道办事处、区对口单位、区政府各部门12345热线承办机构的承办人员共30余人参会。

会上，该局热线办就12345热线诉求办理的签收确认、分派下级、办理时限、申请延期、工单退回、办结反馈、督办回访等7个环节进行了要点培训。

会议强调

一是进一步提高思想认识。12345政务服务便民热线是政府联系群众、服务群众的有效途径和载体。它不但为民、便民、利民，还有效促进机关作风的根本转变。各承办单位要进一步提高思想认识，增强做好12345热线工作的责任感和紧迫感，认真组织开展热线效能提升行动。

二是落实首接负责制。热线办按照职能最近原则对涉及两个以上单位的事项进行转办时，主办单位要切实发挥牵头抓总、统筹协调职能，汇总各方意见统一答复群众；协办单位应主动联系主办单位、积极配合调查处理。

三是及时办结，保证按时办结率达到100%。各承办单位要根据省市的相关办结时限的要求(咨询类工单在3个工作日内办结反馈，非咨询类工单在7个工作日内办结反馈)按时办结反馈。

四是提高办理质量。各承办单位作为12345热线的责任主体，在办理工单的每个环节上要体现服务诚意和工作质量，在联系群众时要了解群众具体诉求，妥善协调，工单办结后要耐心答复群众，热情服务，在工作态度和工作质量上进一步完善，切实提高热线办理能力和为民服务水平。