维护好与消费者关系是运营的生命线

 随着市场经济的高速发展，市场竞争日趋激烈，消费者在市场上的主导地位和企业的决定性作用越来越突出，企业要想生存和发展，必须让消费者购买产品和服务获得最大的满足，从而吸引更多的消费者，同时维护好这些消费者。对于企业来说，消费者等于市场，得到了消费者就等于得到市场，而企业得到了市场就等于得到了天下，良好的消费关系就像企业运作的生命线。那么企业应该怎么维护好自己的生命线呢?

1、加强对消费需求的分析和思考

       企业可以适当分析思考消费者的消费观念和需求，不闭门造车，理性思考消费者的需求。要求企业对消费者的消费方式、消费行为、消费模式、消费环境和消费理念进行正确的总结和分析，首先进行理性思考，然后加强对消费者需求的针对性分析，从消费者的角度进行思考。可以说这是对消费者消费行为的研究，也可以说是对消费文化的研究，最后总结出消费者真实的消费需求。

       2、加强对于企业文化品牌形象宣传

       企业发展可以同时通过多渠道、多方式加强对中国企业文化品牌形象的宣传，“酒香不怕巷子深”的企业的确存在，但不能都让消费者主动，企业与消费者需求之间应当互相学习了解。企业员工了解消费者，了解消费者的消费社会心理与消费市场行为，制定科学合理选择正确的营销战略；消费者了解一个企业，了解企业的产品与服务，了解相关企业的态度与责任问题意识，才能不断加大对企业的认可度，才能得到更好地促进消费者消费。

       3、完善服务流程

       企业与消费者的关系绝不局限于买家和卖家的关系，现在大家都关注高品质的生活，除了产品质量更重要的是服务，完整的服务过程会给人们最大的安全感。例如，及时定期为消费者发送企业最新信息，以满满的热情接待消费者，提供良好的售后服务，及时为消费者处理问题等，将增加企业在竞争中的优势。

       4、尊重消费者权益

       根据《消费者权益保护法》，消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法获得赔偿权等9项权益。企业要时刻尊重消费者权益，积极配合消费者维权，积极帮助消费者解决问题。

       当然这些营销手段实施的基础都应该在能够保证产品的质量过关的情况下，如果商品质量不过关，哪怕已有的客户也会流失殆尽。只有好的产品加上营销手段你才能够赢得市场。