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一、什么是“视频帮办”？
相较于 “电话办、网上办、现场办”等传统的以文字、语音为主的线上服务方式，“视频帮办”平台立足“信息化、可视化”，通过网络视频，提供可视化咨询导办、手把手在线辅办、面对面专属快办、心连心创新暖办等特色服务
二、“视频帮办”帮什么？
第一批覆盖了人社业务高频事项，涵盖了企业社保申报、变更，缴费人员增减、退休人员待遇资格认证指导等业务。随后将不断完善直至覆盖全部人社业务，实现线上全流程办理。
（首批视频帮办事项清单）
三、“视频帮办”怎么用？
企业和群众可通过手机QQ，扫描下方二维码，添加“复兴区人社视频帮办专区”，点击视频通话，进入呼叫工作人员页面，帮办工作人员即时接听，远程指导企业和群众在线完成事项办理，并解答申报过程中遇到的各类问题
（预约视频帮办电话：0310-3148644）
四、“视频帮办”咋实现?
复兴区人社局立足“以民为本，服务为民”，以解决企业和群众“办事指南看不懂”、“线下服务跑路远”等痛点、堵点，通过线上渠道远程提供“面对面”、 “一对一”、 “点对点”的办事咨询、网办辅导、业务申报等全流程服务，将“线下实体窗口”延伸至“线上视频窗口”，真正实现足不出户享受到有温度的人社服务。
1、配备多名业务骨干轮流在线进行视频辅导，同时支持语音、文字和图片等多种形式的双向互动，让咨询辅导服务体验更立体、更直接、更有效，实现先咨询后办理，再也不用跑冤枉路
2、平台支持电脑端实时交互，帮办代办人员可通过“视频帮办”的屏幕共享、图文传输等功能，实时在线指导办事群众操作，实现全流程手把手在线帮办，有效解决企业群众线下心理依赖、网上操作不熟悉、不熟练的问题，无论身在何处，均可轻松享受“一对一”线上窗口服务
3、征得办事群众授权后，远程坐席可通过“视频帮办”对办事群众的操作页面进行远程控制，业务办理全过程双录、留痕，切实保障群众权益，即便是老年群体，在专业协助下也能轻松完成业务办理
